Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Responsable de tus datos
ZAP HOLDING S.A.C., con RUC 20602425917 y domicilio en Jr. Ayacucho Nro. 1058 Int. 122 Urb. Barrios Altos, Lima, Lima, Lima, Perú, titular de la marca BIRZ, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos solo lo necesario para atenderte: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, DNI o RUC (para emitir tu comprobante), dirección de envío, talla, historial de conversaciones y pedidos, y datos de navegación en nuestro sitio (a través de cookies). No solicitamos datos sensibles.
3. Para qué los usamos
Usamos tus datos para responder tus consultas, gestionar tus pedidos y envíos, emitir comprobantes, atender cambios, garantías y reclamos, y dar seguimiento a tus consultas de compra. Si nos das tu autorización, también los usaremos para enviarte novedades y promociones de BIRZ; esta autorización es opcional y puedes retirarla cuando quieras.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por encargo nuestro: Meta Platforms (WhatsApp), Google (almacenamiento de información), herramientas automatizadas de atención (incluida inteligencia artificial), nuestro proveedor de hosting web y las empresas de courier que entregan tu pedido. También podemos compartirlos con autoridades cuando la ley lo exija (por ejemplo, SUNAT).
5. Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política, autorizas esta transferencia, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atenderte y durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. Los datos para promociones se guardan hasta que retires tu autorización.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o mal uso.
8. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o retirar tu consentimiento. Escríbenos a brand@zap.com.pe indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu DNI. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Cómo eliminar tus datos
Si quieres que borremos tu información (incluidas tus conversaciones de WhatsApp con nosotros), escríbenos a brand@zap.com.pe o por WhatsApp con el mensaje «Eliminar mis datos». Te confirmaremos cuando se haya completado, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.
10. Cookies
Nuestro sitio usa cookies para funcionar correctamente, recordar tus preferencias, analizar cómo se usa la web y medir nuestras campañas publicitarias en Meta. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
13. Contacto
WhatsApp: +51 949 733 799. Correo: brand@zap.com.pe